Preguntas Generales
All Novu es una marca de equipos electrodomésticos pensada para satisfacer plenamente a nuestro cliente. Nuestro propósito es llegar a cada hogar, estar en los buenos momentos, aportar confort y tranquilidad, haciendo cada tarea doméstica más fácil y cómoda.
Nuestros equipos se caracterizan por su confiabilidad, durabilidad y eficiencia energética siendo amigables con el medio ambiente. Nuestros diseños innovadores armonizan con el entorno, adaptándose a cada espacio y lugar, discretos y elegantes.
Contamos con garantía y servicio técnico gratis, lo cual brinda seguridad y protección a nuestros clientes.
Tenemos a nuestro favor un excelente grupo de trabajo, caracterizado por una sinergia positiva, confianza y apoyo mutuos y un objetivo en la mira: convertirnos en la marca de electrodomésticos líder en el comercio en Latinoamérica.
Estamos donde tú estés, al tanto de tus necesidades, dispuestos a darle solución a tus problemas.
Puede explorar nuestra web y descubrir todos nuestros productos sin necesidad de registrarse. Sin embargo, para realizar un pedido es necesario contar con una cuenta. Para ello, haga clic en Iniciar Sesión, ubicado en la esquina superior derecha, y complete su información de registro o seleccione Registrarse directamente.
El proceso de registro es rápido y sencillo. Solo solicitamos los datos esenciales para gestionar su compra: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y una contraseña que usted mismo elija. Si detectamos que la información proporcionada es incorrecta o incompleta, nos reservamos el derecho de contactarle para verificarla. Si necesita ayuda para registrarse, puede escribirnos a info@allnovu.com o comunicarse a través del chat en línea disponible en nuestra web, y con gusto le asistiremos.
Si ya cuenta con un perfil, simplemente inicie sesión utilizando su correo electrónico y contraseña. Una vez dentro, podrá agregar productos a su carrito y proceder con el pago. Para cerrar sesión de manera segura, utilice la opción Salir que encontrará en la esquina superior derecha.
Cobertura de garantía:
1. 1. All Novu no asume responsabilidad alguna por productos que NO hayan sido adquiridos a través de distribuidores autorizados de la marca. Esta garantía solo es aplicable a productos comprados directamente en las tiendas de la marca o sus distribuidores y representantes autorizados. Tampoco se aplica en clientes que compren productos al por mayor.
2. El tiempo de la garantía es el determinado en cada equipo en específico y será válida desde el momento de la entrega del producto.
3. 3. Dentro del período de garantía será subsanado cualquier defecto de funcionamiento del equipo debido a su fabricación;
-ya sea reparando,
-sustituyendo piezas,
-facilitando un equipo nuevo (para poder hacer efectiva esta opción, se deben haber agotado previamente todas las posibilidades de reparación o sustitución de piezas anteriormente mencionadas),
-o devolviendo el importe facturado, teniendo un plazo de hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la devolución de dicho importe.
La opción escogida siempre tendrá que ser factible y no resultar económicamente desproporcionada según criterio de la empresa, debiendo respetar el orden expresado en los puntos anteriores.
La reparación deberá realizarse en todos los casos por el servicio técnico de nuestra empresa.
4. 4. En equipos grandes está estipulado que, si el servicio técnico va al domicilio, el cliente debe realizar un depósito de 50 MLC, este depósito será reembolsado si el problema es específico del equipo y no externo. Si el problema es externo al equipo entonces este depósito no será devuelto al cliente. Una vez realizado el reporte al correo soportetecnico@allnovu.com tenemos un plazo de respuesta de 2 a 10 días dependiendo de la disponibilidad.
5 5. La garantía se rompe en los siguientes casos:
- -vencimiento de tiempo de garantía,
- -no presentación de una factura, o ticket, válidos al momento de la reclamación,
- -circunstancias externas al equipo, (subidas o bajadas de tensión, instalaciones eléctricas incorrectas, golpes, arañazos, o similares, problemas debido a un mal uso o uso inadecuado, transportación indebida),
-cuando se manipule indebidamente el equipo, se abra, se modifiquen o adapten alguna de sus partes por persona no autorizada,
-no haber sido instalado tal y como dice su manual de instalación.