Política Integral de Garantía y Protección al Cliente
En All Novu, nos comprometemos con la excelencia y la satisfacción total de nuestros clientes. Esta política detalla minuciosamente los términos, condiciones, derechos y responsabilidades que rigen nuestra garantía, diseñada para ofrecerte seguridad y confianza en cada compra.
Cobertura Completa
Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y/o fallas en el funcionamiento normal del producto.
Exclusiones Claras
Situaciones específicas no cubiertas para mantener transparencia y evitar malentendidos.
Procedimientos Definidos
Proceso detallado para reclamaciones con plazos y pasos específicos para tu tranquilidad.
- Cobertura de la garantía All Novu:
- Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y/o fallas en el funcionamiento normal del producto, siempre que haya sido utilizado bajo condiciones de uso doméstico y conforme a las instrucciones del fabricante.
- Incluye:
- Mano de obra y repuestos necesarios para la reparación.
- Servicio técnico en los centros autorizados de la marca.
- Sustitución de piezas defectuosas o reparaciones sin costo adicional con piezas originales de la marca.
- Cambio por un equipo nuevo. (Para esta opción se deben haber agotado previamente las posibilidades de reparación o sustitución de piezas o haber recibido el equipo en menos de 48 horas).
- La opción escogida siempre tendrá que ser factible y no resultar económicamente desproporcionada según criterio de la empresa, debiendo respetar el orden expresado en los puntos anteriores.
Tenga en cuenta que:
- Está estipulado que una vez que el cliente realice la compra de un equipo, revise y acepte la entrega, no se admite la devolución de este.
- El tiempo de la garantía es el determinado en cada equipo en específico y será válido desde el momento de la compra del producto.
La garantía pierde su validez en los siguientes casos:
- Vencimiento de tiempo de garantía.
- No presentación de una factura o ticket válido al momento de la reclamación.
- Productos adquiridos a través de distribuidores NO autorizados de la marca.
- Clientes que compren productos al por mayor.
- No haber sido instalado tal y como dice su manual de instalación.
La Garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes, arañazos, caídas, humedad, líquidos, corrosión, insectos o cualquier agente externo, transportación indebida.
- Fallas derivadas de instalaciones eléctricas inadecuadas, variaciones de voltaje o sobrecargas.
- Descargas eléctricas.
- Uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta o reparación por personal no autorizado.
- Desgaste normal de piezas consumibles (ej. baterías, focos, fusibles, accesorios).
- Cuando se abra, se modifiquen o adapten alguna de sus partes por personal no autorizado.
- Costos de transporte, traslado o envío del producto al centro de servicio cuando no esté cubierto por la garantía.
- Visitas técnicas por problemas ajenos al producto (cortes de energía, malas conexiones, problemas de red o accesorios externos).
Cláusula sobre visitas técnicas a domicilio con depósito de garantía:
- Equipos pequeños y que no estén instalados el cliente lo puede llevar directamente al taller para su revisión. Para equipos grandes y equipos instalados tiene que acudir el técnico al domicilio.
- Para programar una visita técnica a domicilio, el cliente deberá realizar antes un depósito de garantía por el monto de 10.000 CUP..
- Caso 1. Si el diagnóstico confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación o funcionamiento del equipo cubierto por la garantía:
- La reparación y/o sustitución se realizará sin costo para el cliente.
- El depósito será reembolsado íntegramente en un plazo máximo de 4 días.
- Caso 2. Si el diagnóstico determina que la falla no corresponde a un defecto cubierto por la garantía (ejemplo: mal uso, daños accidentales, instalación incorrecta, problemas eléctricos externos u otros no atribuibles al equipo):
- El depósito se aplicará como pago parcial o total de los costos de la visita técnica y/o reparación.
- En caso de que el costo sea mayor al depósito, el cliente abonará la diferencia.
- Caso 3. Si durante la visita no se detecta ninguna falla en el equipo y funciona correctamente, el depósito se aplicará como pago por la visita técnica realizada.
Una vez leída nuestra Política de Garantía y estar de acuerdo con la misma:
Nuestro equipo de soporte estará listo para ayudarle. Contáctenos para recibir asistencia inmediata y resolver cualquier inconveniente con su producto.
Contactos:
Correo Electrónico
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Solo mensajes - (Tenga en cuenta que solo será atendido vía mensaje por Whatsapp respetando los horarios de atención al cliente y los plazos de respuesta).
Plazo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes → 8:00 AM – 5:00 PM.